Datenschutzerklärung

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Art. 13 der Verordnung (EU) 2016/679

Version Juni 2025

Vorbemerkung

Im Sinne der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU) Nr. 2016/679 (nachfolgend “Verordnung” genannt) und der nationalen Rechtsvorschriften in Sachen Datenschutz (nachfolgend zusammen “Datenschutzrecht” genannt), bittet LUIGI LAVAZZA S.P.A. darum, die vorliegende Datenschutzerklärung, die wichtige Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten enthält, aufmerksam durchzulesen.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß den Grundsätzen der Richtigkeit, Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung und Speicherbegrenzung, Datenminimierung, Genauigkeit, Integrität und Vertraulichkeit in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Verordnung.

1. VERANTWORTLICHER DER DATENVERARBEITUNG

Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die  LUIGI LAVAZZA S.p.A. (nachfolgend “Lavazza” bzw. “Verantwortlicher” genannt) mit Sitz in Turin – Via Bologna, 32, Italien.

2. DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER – DSB

Zur Erfüllung der Bestimmungen der Verordnung hat der Verantwortliche einen Datenschutzbeauftragten (DSB) bestimmt und ernannt. Dieser hat die Aufgabe, die Einhaltung der Bestimmungen der Verordnung zu überwachen und als Kontaktstelle für die betroffenen Personen sowie für die Datenschutzbehörde zu fungieren. Für all Ihre Fragen zum Datenschutz können Sie unseren Konzern-Datenschutzbeauftragten unter der E-Mail-Adresse: PrivacyDPO@lavazza.com oder den lokalen Datenschutzbeauftragten unter DE.datenschutz@lavazza.com kontaktieren.

3. DATENVERARBEITER

Ihre personenbezogenen Daten können von Unternehmen verarbeitet werden, die als Datenverarbeiter benannt wurden, um im Auftrag von Lavazza Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten auszuführen. Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat eine Liste der Datenverarbeiter erstellt, die ständig aktualisiert und Ihnen zur Verfügung gestellt wird, wenn Sie unter den in Punkt 12 dieser Richtlinie genannten Adressen Kontakt aufnehmen.

4.  VERARBEITETE PERSONENBEZOGENE DATEN

• Personalien (wie Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Alter, Geschlecht, usw.)
• Kontaktdaten (E-Mail, Adresse, Telefonnummer) 
• Standortdaten (einschließlich IP-Adressen) sowie Internetnutzungsdaten (einschließlich der Daten, die bei der Nutzung von Social-Media-Symbolen/Login-Buttons verarbeitet werden - z. B. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn usw.), welche über die auf Ihrem Computer oder Mobilgerät installierten Cookies erfasst werden. (Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie Policy).
• Bankdaten, die für die Abwicklung der Handelsbeziehung zweckdienlich sind
• Fotografien bzw. Videoaufnahmen
• Daten in Bezug auf Ihre Interaktionen mit unseren Websites und unserer App und/oder die vernetzten Kaffeemaschinen, wie zum Beispiel, aber nicht ausschließlich:

i. Daten in Bezug auf Ihr Gerät nach dem Herunterladen unserer App und die Nutzung von Benachrichtigungen über die Veröffentlichung neuer Inhalte, Initiativen und Updates;
ii. die Teilnahme an Umfragen, Initiativen, Wettbewerben, Werbeaktionen, Veranstaltungen (auch über unsere Social-Media-Kanäle);
iii. Registrierung der Kaffeemaschine und/oder kostenlose Gutscheine;
iv. Daten über die Nutzung der angeschlossenen Kaffeemaschinen (Anzahl der gebrühten Kaffees, Betriebs- und Wartungsstatus der Maschine, Feuchtigkeitsgehalt der Maschine usw.);
v. Interaktionen mit unserem mit generativer künstlicher Intelligenz ausgestatteten Chatbot-Service (Eingegebene Eingabeaufforderungen und erhaltene Antworten);
vi. Interaktionen mit unseren Social-Media-Kanälen (Likes, Kommentare, Bilder und allgemein alle Inhalte und Informationen, die Sie auf den Seiten der sozialen Netzwerke zu den Produkten der verschiedenen Marken der Lavazza Gruppe veröffentlicht haben).

5. ZWECK UND RECHTSGRUNDLAGE DER DATENVERARBEITUNG

Entsprechend der Anforderungen für den Zugang zu den verschiedenen Bereichen der Lavazza-Webseiten (unbeschadet einzelner Initiativen, die die Bereitstellung spezifischer personenbezogener Daten erfordern und für die jeweils im Einzelfall gesonderte Informationen veröffentlicht werden) sind nachfolgend die Zwecke der Datenverarbeitung und die jeweiligen Rechtsgrundlagen aufgeführt:

• Anmeldung auf der Webseite: Das Anmeldeverfahren für unsere Webseite über die Erstellung eines Kontos oder die Verwendung eines bereits vorhandenen sozialen Netzwerkkontos ermöglicht es Ihnen, die Webseite als „registrierter Nutzer“ zu verwenden und Zugang zu einer Reihe von exklusiven Dienstleistungen zu haben, die über die Webseite angeboten werden. Die Bereitstellung der Daten ist optional. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Ausführung von vertraglichen Maßnahmen , an denen die betroffene Person beteiligt ist.
  Wenn Sie sich über die App registrieren, wird die Erlaubnis zum Erhalt von Benachrichtigungen über neue Inhalte basierend auf den von Ihnen direkt auf Ihrem Gerät erteilten Genehmigungen eingeholt. Diese Genehmigungen können jederzeit im Bereich „Einstellungen“ und „Benachrichtigungen“ geändert werden.
  Die Anmeldung mittels der Nutzung von sozialen Netzwerken kann den Zugriff auf personenbezogene Daten zusätzlich zu den bei der Registrierung bereitgestellten Daten ermöglichen, und zwar basierend auf Berechtigungen, die Sie diesen sozialen Netzwerken erteilt haben und die im Zusammenhang mit den dortigen Richtlinien über die Verwaltung Ihrer Privatsphäre zu verstehen sind.
  
  
• Produktkauf: Auf unserer Webseite können Sie Lavazza-Produkte sowohl als registrierter Nutzer (in diesem Fall müssen Sie nicht bei jedem Kauf alle ihre personenbezogenen Daten erneut eingeben), als auch als nicht registrierter Nutzer (mit Eingabe aller Daten, die für die Abwicklung des Kaufs jeweils erforderlich sind) erwerben. In beiden Fällen kommt es zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
  Ihre personenbezogenen Daten werden zwecks Abwicklung der Bestellungen und Zahlungen verarbeitet, ebenso wie zur Erfüllung der daraus entstehenden behördlichen und buchhalterischen Obliegenheiten, aber auch damit wir Sie für Informationen zum Kauf kontaktieren können (z.B. Informationen über den Stand Ihrer Bestellungen). Die Datenübermittlung ist optional, jedoch für die Durchführung der Bestellung notwendig. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen ist die Ausführung des Vertrags, an dem die betroffene Person beteiligt ist.
  
  
• Handhabung von Anfragen und/oder Initiativen:
  Personenbezogene Daten werden erhoben, um Anfragen zu beantworten, die per E-Mail, über die Website/App und/oder über soziale Netzwerke an uns gerichtet werden, wie z. B., aber nicht ausschließlich, Anfragen in Bezug auf (a) Wartung/Reparatur/Austausch von Kaffeemaschinen, (b) sowie Anfragen in Bezug auf Produkte und Initiativen der verschiedenen Marken der Lavazza-Gruppe, (c) Verwaltung der Teilnahme an unseren Initiativen (wie z. B., aber nicht ausschließlich, Nachhaltigkeitsaktivitäten, Spiele). Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen.
  Die unter Buchstaben (a) genannten Dienstleistungen können auch per Video-Chat/Anruf erbracht werden. In diesem Fall wird die Unterstützung per Video-Chat/Anruf nach Wahl des Nutzers aktiviert, findet ausschließlich im Live-Modus statt und es erfolgt keine Aufzeichnung ihrer Inhalte.
  
  
• Marketing: Vorbehaltlich Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen kommerzielle Mitteilungen per E-Mail/SMS/App zuzusenden sowie Sie zur Teilnahme an unseren Werbeinitiativen, unseren Veranstaltungen. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Einwilligung der betroffenen Person, die jederzeit widerrufen werden kann.
  
  
• Teilnahme an Wettbewerben und Preisausschreiben: Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit Sie an Wettbewerben und Preisausschreiben teilnehmen können. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Ausführung der vorvertraglichen Maßnahmen, an denen die betroffene Person beteiligt ist.
  
  
• Teilnahme an Meisterkursen oder Lehrgänge: Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen die Anmeldung und die Teilnahme an unseren Meisterkursen und Schulungen zu ermöglichen.  Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Ausführung des Vertrags, den Sie abgeschlossen haben.
  
  
• Profiling: Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir Ihre personenbezogenen Daten zu Profiling-Zwecken verarbeiten, d.h. zur Analyse oder Vorhersage Ihres Geschmacks, Ihrer potentiellen Gewohnheiten und Verbraucherentscheidungen, damit wir Ihnen Produkte, Dienstleistungen, Werbeaktionen und personalisierte Werbung anbieten können oder zu Analysezwecken Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Einwilligung der betroffenen Person, die jederzeit widerrufen werden kann.
  Das Profiling kann auch durch die Verwendung von Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies erfolgen. Lesen Sie dazu bitte unsere Cookie Policy. Diese Verarbeitung kann nur dann erfolgen, wenn Sie eine weitere, bestimmte und freiwillige Einwilligung hierzu erklären.
  
  
• Analysezwecke und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen: Die personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihren Interaktionen mit Lavazza-Produkten und -Dienstleistungen werden verarbeitet, um die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die Kundenzufriedenheit zu analysieren und zu verbessern. Zudem werden diese Daten genutzt, um die Effizienz der von Lavazza geförderten Aktivitäten und Initiativen zu bewerten und um statistische Analysen durchzuführen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen.
  Jeder andere Zweck, für den Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben, kann jederzeit widerrufen werden.
  Sie können jede Einwilligung, die Sie für weitere Verarbeitungszwecke erteilt haben, jederzeit widerrufen.

6. ART DER ÜBERMITTLUNG

Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten kann je nach dem verfolgten Zweck fakultativ oder obligatorisch sein. Wenn die Bereitstellung obligatorisch ist, bedeutet dies, dass die Nichtbereitstellung der erforderlichen personenbezogenen Daten die Möglichkeit der Nutzung einiger Dienste beeinträchtigen kann (z. B. ist für Bestellungen und Einkäufe die Angabe Ihrer Adresse erforderlich; wenn Sie diese Informationen nicht bereitstellen, können Sie die Bestellung/den Kauf nicht abschließen). Wenn es sich um eine fakultative Angabe handelt, haben Sie die Möglichkeit, grundlegende, aber keine zusätzlichen Dienste in Anspruch zu nehmen (z. B. hat die Verweigerung zum Erhalt von Werbemitteilungen keine Auswirkungen auf den Abschluss einer Bestellung/eines Kaufs, führt aber dazu, dass Sie nicht über unsere Werbeaktionen und Initiativen auf dem Laufenden gehalten werden können).

Es ist jeweils durch Symbole (z.B. “*”) gekennzeichnet, ob die Übermittlung der Daten verpflichtend oder freiwillig ist. Die Symbole stehen neben den Informationen, deren Angabe für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

7. ART DER DATENVERARBEITUNG

Ihre personenbezogenen Daten werden unter Einhaltung  der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet, und zwar sowohl mit elektronischen oder automatisierten Hilfsmitteln (einschließlich Künstlicher Intelligenz (KI)-Systeme und generativer Systeme)  als auch durch manuelle Methoden, mit Vorgehensweisen, die strikt an den Verarbeitungszwecken ausgerichtet sind, zu denen die Daten erhoben wurden und zwar durch Datenbanken, elektronische Plattformen, die von Lavazza oder Dritten (als Auftragsverarbeiter) verwaltet werden, integrierte IT-Systeme von Lavazza oder von den o.g. Dritten bzw. Websites, die Lavazza gehören oder von Lavazza genutzt werden.

Ihre Daten werden mit Methoden verarbeitet, die ein Höchstmaß an Vertraulichkeit gewährleisten und nur von Personen ausgeführt werden, die entsprechend geschult und zu deren Verarbeitung berechtigt sind. Der Verantwortliche setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um ein angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten, das dem Risiko der Verarbeitung entspricht.

Die personenbezogenen Daten werden vorrangig am Sitz des Verantwortlichen und an den Orten, an denen die Auftragsverarbeiter ansässig sind, verarbeitet.

8. AUSTAUSCH UND WEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATEN

Ihre personenbezogenen Daten können für die o.g. Zwecke Mitarbeitenden und Partnern von LAVAZZA in Italien und im Ausland zur Verfügung gestellt werden.

Die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten können an die Unternehmen der Lavazza-Gruppe bzw. an Drittunternehmen, die in Italien und im Ausland für den Verantwortlichen als Auftragsverarbeiter tätig sind, weitergegeben werden.

Die Übermittlung personenbezogener Daten an Unternehmen der Lavazza-Gruppe und/oder an Drittunternehmen außerhalb der EU/des EWR erfolgt gemäß Kapitel V der DSGVO. Sie beruht insbesondere auf den von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (SVK). Um Kopien dieser SVKs zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den für die Verarbeitung Verantwortlichen unter den in Abschnitt 12 dieser Richtlinie aufgeführten Adressen.

Schließlich können Ihre Daten auch an die Justizbehörden übermittelt werden, wenn dies notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

9. SPEICHERFRIST

Um die Einhaltung der Grundsätze der Notwendigkeit und Verhältnismäßigkeit der Datenverarbeitung zu gewährleisten, haben wir für die jeweiligen Zwecke verschiedene Fristen für die Speicherung der personenbezogenen Daten festgelegt:

-   Anmeldung auf der Webseite: Die personenbezogenen Daten, die Sie bei der Anmeldung auf der Webseite angegeben haben, werden für die gesamte Dauer Ihrer Registrierung auf der Webseite gespeichert.  Wird Ihr Konto 36 Monate lang nicht verwendet, wird es gelöscht, es sei denn, es gibt aktive Abonnements.

Für Besitzer von vernetzten Kaffeemaschinen bleibt das Konto für die Dauer der Nutzung der Maschine aktiv. Wird die Maschine 36 Monate lang nicht verwendet, wird Ihr Konto gelöscht und die von der Maschine gesammelten Daten werden anonymisiert, es sei denn, es gibt aktive Abonnements.

-  Die Rechnungsdaten werden für einen angemessenen Zeitraum gespeichert, um die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags zu gewährleisten, und in jedem Fall für weitere 10 Jahre, um die behördlichen und steuerlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

-  Die Daten, die für die Abwicklung von Wettbewerben und Preisausschreiben erhoben werden, bleiben für die gesamte Dauer des Preisausschreibens gespeichert sowie für einen angemessenen Zeitraum, um die ordnungsgemäße Durchführung des Wettbewerbs bzw. Preisausschreibens zu gewährleisten. Dies gilt unbeschadet der Erfüllung behördlicher und steuerlicher Pflichten, für die die Datenspeicherung gesetzlich vorgegeben ist.

- Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Teilnahme an Meisterkursen oder Lehrgängen verarbeitet werden, werden für die Dauer des Kurses und so lange verarbeitet, wie es für die ordnungsgemäße Verwaltung der Teilnahme am Kurs selbst und die damit verbundenen Verwaltungsaufgaben erforderlich ist.

- Die für Profiling Zwecke und dem Versand von Werbematerialien gesammelten Daten, für die eine Einwilligung erteilt wurde, werden für einen Zeitraum von maximal 36 Monaten gespeichert.

- Die für die Analyse und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen erhobenen Daten werden für den Zeitraum verarbeitet, der als unbedingt notwendig erachtet wird, um diese Zwecke zu erreichen. Danach werden die Daten anonymisiert.

- Die Daten, die zur Erledigung und Beantwortung von Anfragen zu Produkten und Initiativen der verschiedenen Marken der Lavazza-Gruppe erhoben werden sowie die Daten, die durch die Interaktion mit der Lavazza-Welt übermittelt werden, bleiben so lange gespeichert, wie dies zur Erledigung der Anfragen notwendig ist; nachfolgend werden sieanonymisiert wenn kein weiterer Kontakt mehr erfolgt und wenn keine rechtliche Notwendigkeit für die Speicherung mehr besteht.

10. DATEN MINDERJÄHRIGER

Lavazza erhebt in der Regel keine personenbezogene Daten Minderjähriger und beabsichtigt auch nicht mit diesen in Kontakt zu treten.  Aus diesem Grund bitten wir Eltern darum, die Online-Aktivitäten ihrer Kinder unter sechzehn Jahren aktiv zu überwachen.

Sollten wir dennoch mit einem Minderjährigen unter 16 Jahren Kontakt aufnehmen, ist die Einwilligung der Eltern oder der Erziehungsberechtigten erforderlich, es sei denn, es handelt sich um eine Antwort auf dessen Anfrage oder um die Lösung eines Anliegens seinerseits.

11. RECHTE DER BETROFFENEN PERSON

Sie können jederzeit gegenüber dem Verantwortlichen die in den Art. 15 ff. der Verordnung vorgesehenen Rechte ausüben, darunter:

a) das Recht, bestätigt zu bekommen, ob personenbezogene Daten von Ihnen vorhanden sind, unabhängig davon, ob diese bereits gespeichert sind, und die Mitteilung dieser Daten in verständlicher Form; 

b) das Recht, jederzeit die von Ihnen erteilte Einwilligung zu widerrufen;

c) das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Übertragbarkeit der personenbezogenen Daten;

d) das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Datenverarbeitung einzulegen;

e) das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen die geltenden Rechtsvorschriften verstößt.

12. ART DER AUSÜBUNG DER RECHTE

Wenn Sie die o.g. Rechte ausüben wollen oder weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wünschen, können Sie sich an unseren lokalen Datenschutzbeauftragten unter der E-Mail-Adresse: DE.datenschutz@lavazza.com oder unseren Konzern-Datenschutzbeauftragten unter: PrivacyDPO@lavazza.com wenden bzw. per Post an den Sitz des Verantwortlichen in Via Bologna 32, 10152, Torino (TO) Italien.

13. SOCIAL MEDIA KANÄLE

• Auf Facebook und Instagram betreiben wir unter https://www.facebook.com/lavazzadeutschland und https://www.instagram.com/lavazza_de/ jeweils eine eigene Fanpage.

Facebook

Die Facebook-Seite und ihre technische Funktionalität wird bereitgestellt von Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland.

• Verarbeitete personenbezogene Daten: Dabei werden uns durch Facebook statistische Daten unterschiedlicher Kategorien (sog. „Insights-Daten“) zur Verfügung gestellt, die wir entsprechend abrufen können. Dazu gehören: die Gesamtzahl von Seitenaufrufen, „Gefällt mir“-Angaben, Seitenaktivitäten, Beitragsinteraktionen, Videoansichten, Beitragsreichweite, Kommentare, Geteilte Inhalte, Antworten, der Anteil von Männern und Frauen, Herkunft bezogen auf Land und Stadt, Sprache, Aufrufe und Klicks im Shop, Klicks auf Routenplaner sowie Klicks auf Telefonnummern.
• Zweck der Verarbeitung/Rechtsgrundlage: Die eigene Verarbeitung der personenbezogenen Daten auf der Facebook-Fanpage (Nutzerkommentare, Nachrichten), sowie der Insights-Daten geschieht aufgrund unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) der Verordnung, um dort über unser Angebot zu informieren, Beiträge attraktiver zu machen, den richtigen Zeitpunkt für die Veröffentlichung auszuwählen, sowie mit den dort aktiven Kunden, Interessenten und Nutzern zu kommunizieren. Die Daten werden nicht darüber hinaus von uns verwendet. Auf eine eventuelle weitergehende Verarbeitung von Facebook haben wir keinen Einfluss.
• Gemeinsame Verantwortlichkeit: Es besteht nach Art. 26 der Verordnung eine gemeinsame Verantwortlichkeit des Fanpage-Betreibers und Facebook. Facebook übernimmt dabei die primäre Verantwortung für die Verarbeitung von Insights-Daten und wird sämtliche Pflichten aus der Verordnung im Hinblick auf die Verarbeitung von Insights-Daten (u. a. Artikel 12 und 13, Artikel 15 bis 22 und Artikel 32 bis 34der Verordnung) erfüllen. Dazu wurde eine entsprechende Vereinbarung mit den Fanpage-Betreibern getroffen (abrufbar unter: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum).
• Weitere Informationen zu „Insights-Daten“, u. a. zur Wahrnehmung Ihrer Rechte, erhalten Sie unter: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
• Bei Aufruf der Fanpage gelten die Geschäftsbedingungen und Datenverarbeitungsrichtlinien von Facebook, auf die wir keinen Einfluss haben. Dabei können Daten auch außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Die Datenschutzrichtlinie von Facebook finden Sie unter https://www.facebook.com/about/privacy/update.
• Kontakt: Den Datenschutzbeauftragten von Facebook erreichen Sie über das Kontaktformular auf https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970.

Instagram

Eigenes Profil: www.instagram.com/ lavazza_de

Dienstanbieter: Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA;
Webseite: https://www.instagram.com;
Datenschutzerklärung: http://instagram.com/about/legal/privacy;
Widerspruchsmöglichkeit: (Opt-Out): https://help.instagram.com/519522125107875.